Anglais pour l'expérience client

Dans l'industrie hôtelière, vous savez combien l'expérience du client est importante pour votre entreprise.

Vous avez besoin que vos employés puissent offrir à vos clients la meilleure expérience possible. 

Vos employés doivent pouvoir s’exprimer dans anglais de haut niveau et être capables d'éviter les malentendus linguistiques ou culturels.

Ce programme de formation combine l'apprentissage de l'anglais et une formation à l'expérience client. 

Cette formation peut être dispensée en personne ou en ligne.

Le contenu du programme (qui sera adapté en fonction de vos besoins et de vos programmes de formation existants) :

  • Compétences clés pour assurer l'excellence/ un service à la clientèle de niveau supérieur

  • Anticiper le comportement des clients

  • Gérer les attentes des clients

  • Créer une première impression positive et inoubliable

  • Traiter les réclamations et les clients difficiles

  • Comprendre et écouter vos clients

  • Résolution efficace et optimale des problèmes

  • Gérer efficacement les enquêtes en ligne

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